1. Devoluciones
Nuestro objetivo es garantizar tu completa satisfacción con cada compra. Si no estás completamente satisfecho con tu pedido, aceptamos devoluciones bajo las siguientes condiciones:
1.1. Plazo de Devolución: Puedes devolver los productos dentro de los 7 días naturales a partir de la fecha de recepción.
1.2. Condiciones del Producto: Los productos deben ser devueltos en su estado original, sin usar, con todas las etiquetas y embalaje intacto. No aceptamos devoluciones de productos que hayan sido usados, dañados o alterados.
1.3. Productos No Elegibles: No aceptamos devoluciones de productos de higiene personal, productos perecederos, ni productos personalizados, salvo que presenten defectos de fabricación.
2. Procedimiento de Devolución
2.1. Solicitud de Devolución: Para iniciar una devolución, debes comunicarte con nuestro servicio de atención al cliente a través de gustos.tendencias@gmail.com o al número de teléfono 310 498 65 15, proporcionando tu número de pedido y los motivos de la devolución.
2.2. Autorización de Devolución: Una vez aprobada tu solicitud, recibirás un correo electrónico con las instrucciones para el envío del producto devuelto.
2.3. Envío del Producto: Debes enviar el producto a la dirección indicada en el correo electrónico de autorización de devolución. Los costos de envío de la devolución serán cubiertos por el cliente, salvo que la devolución se deba a un error nuestro o a un producto defectuoso.
3. Reembolsos
3.1. Proceso de Reembolso: Una vez que recibamos y verifiquemos el estado del producto devuelto, procederemos a emitir el reembolso correspondiente. Te notificaremos por correo electrónico cuando el reembolso haya sido procesado.
3.2. Método de Reembolso: Los reembolsos se realizarán mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original. Si el pago se realizó contra entrega, el reembolso se realizará mediante transferencia bancaria a la cuenta que nos indiques.
3.3. Plazo de Reembolso: El reembolso puede tardar entre 2 y 5 días hábiles en reflejarse en tu cuenta, dependiendo de tu institución bancaria.
4. Cambios y Reemplazos
4.1. Cambio de Producto: Si deseas cambiar un producto por otro, debes seguir el mismo procedimiento que para una devolución y realizar un nuevo pedido del producto deseado.
4.2. Producto Defectuoso: Si recibes un producto defectuoso o incorrecto, contáctanos de inmediato. Te proporcionaremos una solución adecuada, ya sea la sustitución del producto o un reembolso completo, sin costo adicional para ti.
5. Contacto
Para cualquier duda o consulta relacionada con nuestras políticas de devolución y reembolso, por favor, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de correo electrónico gustos.tendencias@gmail.com o al número de teléfono 310 498 65 15.
