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Preguntas frecuentes
Revise cada una de las preguntas frecuentes y su respuesta. De no aclarar su duda no dude en escribirnos.
¿Qué métodos de pago hay?
Manejamos dos metods de pago:
Pago contra entrega, con una cobertura para 970 municipios, ya que dependemos de la transportadora quien es la que presta ese servicio.
Pago anticipado, transferencia bancaria, nequi, bancolombia o daviplata, ya sea que no haya cobertura de pago contra entrega o el cliente así lo solicite.
¿Si vivo en una vereda puedo hacer el pedido?
Las transportadoras solo hacen entregas en direcciones urbanas, para ese caso puedes pedir con la opción de reclamar en oficina y tienes hasta 15 días para reclamar tu paquete.
¿Puede un familiar reclamar mi pedido?
Si el paquete lo pediste para tu dirección, lo puede recibir un adulto responsable que se encuentre en casa y cancele el pedido si viene esta con opción de pago contra entrega, si esta para ser reclamado en oficina no será posible ya que debe presentar su documento de identidad, para este caso se recomienda poner los datos del familiar al momento de hacer el pedido para que lo pueda reclamar en oficina de la trasportadora sin problema.
¿Si devuelven el pedido debo pagar algo?
Para los pedidos que no son reclamados en oficina o no hay quien reciba en casa el pedido será devuelto, no habrá costo para el cliente, la transportadora cobrará a la tienda el valor correspondiente al flete de la devolución, lo cual se traduce en perdidas para la tienda, sino esta seguro de recibir mejor no pidas.
¿Como hago en caso de una garantía?
Si llegara a presentar el caso de un producto defectuoso debe tomar foto de la guía de envió, foto al producto o video donde se evidencie el daño, para lo cual tendrá 7 días para proceder con el cambio. Deberás escribir o llamar a la línea 3104986515.
